Lieferung und Versand
Versandkosten
Für alle Kunden mit einer gültigen Lieferadresse in der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 100,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 12,50.
Die Ware ist bereits verzollt, daher fallen keine zusätzlichen Kosten zu deiner Bestellung an.
Lieferzeit
Die Pakete werden von unserem Logistikpartner in der Schweiz versendet.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 5 Werktagen.
Retouren/ Rücksendungen und Reklamationen
Du hast es dir anders überlegt?
KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG INNERHALB VON 14 TAGEN!
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Ware, die nicht passt, oder nicht deinen Geschmack trifft, kannst du innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückschicken - und somit deine Bestellung widerrufen. Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden.
- Kostenlose Retoursendung mit dem in der Lieferung beiliegenden Retouren-Etikett
- Rücksendefrist innerhalb von 14 Tagen
- Online-Anmeldung deiner Rücksendung
SO MELDEST DU DEINE RÜCKSENDUNG ONLINE AN
Du musst deine Retoure online über das Rücksendeportal anmelden. Ansonsten können wir keine schnelle Abwicklung der Rückerstattung garantieren. Bitte lege zusätzlich immer LIEFERSCHEIN oder die Rechnung deinem Rücksende-Paket bei.
UMTAUSCH GANZ EINFACH: ZURÜCKSCHICKEN UND NEU BESTELLEN!
Möchtest du ein Produkt umtauschen? Bitte schicke das Produkt an uns zurück und führe eine neue Bestellung durch. Das verkürzt den Retourenprozess, und du erhältst dein neues Fellhof-Produkt viel schneller. Auch das Geld für deine Rücksendung bekommst du umgehend retour überwiesen.
Wichtiger Hinweis: Natürlich darf die Ware vorher nicht getragen oder beschädigt werden. Für die Rückgabe eignen sich ausschließlich ungetragene Artikel, an denen noch alle Etiketten angebracht sind.
Unser Kundenservice steht dir bei Fragen immer gerne zur Seite:
- Montag - Donnerstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 12:00 Uhr - Tel: +43 (0)6229 36770-50
- E-Mail: shop@fellhof.com
Wie funktionierts?
Um eine Erstattung zu erhalten ist es notwendig, dass du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns online anmeldest:
- Du hast ein Kundenkonto?
Melde dich an im Kundenbereich an und rufe deine Bestellung auf. Wähle das Produkt, das du zurücksenden möchtest. Dort kannst du den Grund für deine Rücksendung angeben und den Rücksende-Lieferschein ausdrucken. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle. WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.
- Du hast als Gast bestellt?
Im Retourenportal kannst du deine Rücksendung anmelden. Gib einfach deine 6-stellige Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast ein. Bitte gib den Artikel und Grund für die Rücksendung an, drucke den Rück-Lieferschein aus und lege ihn in das Paket. Klebe das beigelegte Retouren-Etikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten Poststelle.
WICHTIG: bitte lege Rücksende-Lieferschein und Rechnung deiner Bestellung bei.
Was passiert, wenn du deine Rücksendung nicht anmeldest?
Ohne eine Retourenanmeldung, können wir dein Paket nicht zuordnen und deine Rücksendung nicht bearbeiten, dadurch erfolgt auch keine Rückerstattung an dich.
- Eine nachträgliche Anmeldung der Retoure (nach Versand des Paketes) ist nicht möglich.
Sobald dein Rücksende-Paket bei unserem Schweizer Partner angekommen ist, werden wir dir umgehend das Geld nach erfolgreicher Überprüfung auf dein Konto zurückerstatten.
Paket abholen lassen (pick@home)
Wenn du den gesamten Retouren-Anmeldungsprozess durchgeführt hast:- Retourenanmeldung durchgeführt
- Rück-Lieferschein erstellt , ausgedruckt und dem Paket beigelegt
- Retouren Etikett am Paket angebracht
Dann kannst du das Paket kostenfrei über diesen Link von der Schweizer Post abholen lassen.
Reklamationen
Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, oder du nicht zufrieden sein, melde dich gerne direkt bei uns. Bitte bereite folgende Unterlagen und Daten für deine Reklamationsanmeldung vor:
- Rechnung
- Foto von dem Mangel oder Problem
- Kurze Beschreibung des Problems
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück - zu Stosszeiten kann dies bis zu 2-5 Werktage dauern.
